A tabela a seguir descreve os campos do relatório:
|
Campo
|
Descrição
|
Item da base de dados, cálculo ou <nome do cálculo>
|
|
Data, Início da Semana ou Início do Mês
|
O dia, semana ou mês para o qual o relatório foi processado. Estas seleções podem ser feitas na janela de entrada do relatório.
|
ROW_DATE
|
|
Data
|
O dia para o qual o relatório foi executado (selecionado na janela de entrada de relatório).
|
ROW_DATE
|
|
Grupo de agentes
|
O nome do grupo de agentes. Pode-se fazer esta seleção na janela de entrada do relatório.
|
Nenhum item ou cálculo da base de dados.
|
|
ACD
|
O nome ou número do ACD para o qual os dados foram coletados.
|
syn(ACD)
|
|
Agente
|
O nome ou a identificação de logon do agente.
|
syn(LOGID)
|
|
ID de logon
|
O nome ou a identificação de logon do agente.
|
LOGID
|
|
Tempo em Serviço
|
O tempo total que os agentes ficaram conectados (em serviço) em um período de tempo especificado em qualquer grupo/especialidade. Não inclui o tempo que o enlace ficou inativo.
|
soma(TI_STAFFTIME)
|
|
Tempo PAUSA
|
O tempo total gasto pelos agentes em modo de trabalho AUX em todos os divisões/habilidades para o período de tempo especificado.
|
soma(TI_AUXTIME)
|
|
Tempo em 0
|
O tempo gasto pelo agente em AUX com o código de motivo 0 (zero). Este é o tempo de AUX (AUX) do sistema para os servidores de comunicação com códigos de motivo AUX. É o mesmo que TI_AUXTIME para servidores de comunicação sem códigos de motivo AUX ativos.
|
sum(TI_AUXTIME0)
|
|
Tempo em 1...9
|
O tempo gasto pelo agente em AUX com cada um dos códigos de motivo de 1 até 9.
|
soma(TI_AUXTIME1) …soma(TI_AUXTIME9)
|
|
Tempo em 10-99
|
O tempo gasto pelo agente em AUX com códigos de motivo 10-99.
|
TIAUXTIME_REMAINING
|
