O relatório de Registro de Chamadas permite ver as informações selecionadas sobre cada chamada. Por exemplo, pode-se ter um chamador que reclamou sobre ter sido colocado em retenção três vezes e em seguida ter sido transferido. Este relatório lhe dá este tipo de informação sobre a chamada.
Nota:
Os dados das gravações das chamadas não são filtrados para acesso dos locatários e pode incluir informações sobre entidades como agentes, habilidades, grupos de troncos, vdns, and vetors que não estão designados ao locatário. Portanto, para evitar que o usuário locatário visualize essas entidades do CMS, o usuário locatário tem o acesso negado aos seguintes relatórios:
Relatórios>Histórico>Registro de Chamadas
Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre este relatório:
Registro de Chamadas permite ver as informações sobre chamadas específicas. Cada chamada é representada por um ou mais registros, pois um novo registro é criado sempre que a chamada passa por conferência ou quando é transferida. Contudo, todos os registros de uma determinada chamada terão a mesma Identificação de chamada, para que você saiba que eles representam a mesma chamada.
Com os registros de chamada, a chamada é rastreada até que seja transferida ou colocada em conferência. No ponto de uma conferência ou transferência, um novo registro de chamadas é gerado para a chamada.
O relatório-padrão de Registro de Chamadas é fornecido como um modelo para os relatórios de registro de chamadas customizados. A maioria dos relatórios de registro de chamadas precisará ser feita a partir de um relatório customizado modelado de acordo com suas necessidades.
Caso esteja customizando o relatório Histórico de Registro de Chamadas com o Designer de Relatórios, o campo de relatório Tratamento exibirá os valores numéricos de DISPOSITION e não os nomes de estados. Para mais informações, consulte o documentoCálculos e itens do banco de dados do Avaya Call Management System.
Para obter uma lista completa de itens da base de dados históricos do registro de chamadas, consulte oCálculos e itens do banco de dados do Avaya Call Management System.
A tabela call_rec inclui diversos itens que não são exibidos no relatório-padrão.
Este relatório fornece informações sobre chamadas específicas. Ele se baseia apenas nas datas de início e término que você digitar.
Os itens da base de dados para o relatório de Registros de Chamadas são armazenados na tabela call_rec.
