A tabela a seguir descreve os campos do relatório:
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Campo
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Definição
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Item da base de dados, cálculo ou <nome do cálculo>
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Grupo de agentes
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O nome do grupo de agentes. Pode-se fazer esta seleção na janela de entrada do relatório.
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Nenhum item ou cálculo da base de dados.
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Nome do agente
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Os nomes dos agentes atribuídos a este grupo/especialidade e conectados (ou suas identificações de logon se os nomes não tiverem sido atribuídos no Dicionário).
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syn(LOGID)
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ID de logon
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A identificação de logon do agente.
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LOGID
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Ram
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O ramal a partir do qual o agente efetuou logon.
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RAMAL
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Motivo PAUSA
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O motivo associado com o estado de trabalho em pausa deste agente (por exemplo, almoço, café, reunião ou treinamento). Este campo ficará em branco se o agente não estiver no estado AUX.
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AUXREASON
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Estado
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O modo de trabalho (estado) atual em que o agente se encontra (AVAIL, ACD, ACW, AUX, ACDD, ACDW, RINGING, UNKNOWN, OTHER, UNSTAFF) e a direção da chamada (em branco, ENTRADA ou SAÍDA).
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AWORKMODE e DIRECTION
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Grupo/Especialidade
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Quando um agente está em uma chamada ao grupo/especialidade, em uma chamada direta ao agente ou em Pós-Atendimento associado à chamada ou ao ACW e WORKSKILL será o OLDEST_LOGON:
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Quando um agente está em uma chamada AUXIN/AUXOUT a partir do estado disponível, enquanto em AUX ou com uma chamada AUXIN/AUXOUT em retenção
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Quando um agente está em uma chamada AUXIN com uma chamada ACD em retenção
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Quando um agente está em uma chamada AUXOUT com uma chamada ACD em retenção, este é o grupo/especialidade relacionado à chamada ACD.
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Quando um agente está Disponível, em AUX ou em OTHER , isto fica em branco.
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WORKSKILL
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Hora
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Tempo decorrido desde a última alteração de WORKMODE do agente para qualquer grupo/especialidade. Este item não será reinicializado se ocorrer uma alteração em DIRECTION, porém o WORKMODE continuará o mesmo. Por exemplo, se o agente passar de AUX para AUXOUT para AUX, o AGTIME continuará sem reinicialização.
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AGTIME
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Nome do VDN (Mostrará dados somente se você tiver o recurso Vetorização)
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O número ou nome do VDN para o qual o relatório apresenta dados. O VDN está associado à chamada ACD em andamento. Se um nome tiver sido atribuído ao VDN no Dicionário, será apresentado o nome em vez do número.
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syn(VDN)
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