O relatório de Grupo de Agentes permite visualizar agentes de acordo com grupos criados no subsistema Dicionário. Por exemplo, esses grupos podem ser novos agentes, agentes com números específicos de ramal ou qualquer agrupamento que se adapte às necessidades da central de atendimento.
Aqui estão algumas coisas que você precisa saber sobre este relatório:
Apenas um único grupo de agentes é exibido neste relatório. Se quiser comparar grupos, você poderá ativar dois relatórios separadamente e alternar entre eles.
Somente os agentes conectados e atribuídos ao grupo são apresentados no relatório.
Os itens da base de dados usados para o relatório de Grupo de Agentes são armazenados na tabela cagent.
Esse relatório pode falhar se houver mais de 30 agentes no grupo e o sinalizador “Grupos de agentes > 30 membros” estiver configurado como “n”. O texto da mensagem de erro é “O tamanho do grupo de agentes excede o limite permitido”. Esse sinalizador é administrado apenas por meio da interface ASCII do servidor na tela Administração de relatório, abaixo da opção Manutenção do menu principal. Essa restrição também de aplica a qualquer relatório de grupo de agente personalizado. Consulte a seção Administrando Propriedades de Relatório em Administrando o Avaya Call Management System para obter mais informações sobre esse tópico.
