Grupo/Especialidade

O nome ou o número da grupo/especialidade selecionado para este relatório.

syn( SPLIT)

Agentes Especialistas - Em Serviço

A quantidade atual de agentes especialistas que estão em serviço no SPLIT. Disponível em servidores de comunicação com o recurso EAS. Entretanto, os itens da base de dados superiores são significativos somente para servidores de comunicação com EAS. TSTAFFED = TAVAILABLE + TAGINRING

TSTAFFED

Agentes Flexíveis em Serviço

Número de agentes em serviço para a especialidade que não sejam agentes Especialistas nem da reserva. Este campo conterá agentes de backup se o recurso do Avaya Business Advocate não for utilizado, pois o item da base de dados consiste em agentes cuja função na especialidade é backup (independentemente da administração do Avaya Business Advocate), alocação ou nômade.

FSTAFFED

Estado da habilidade

O estado atual da especialidade, comparado com os limiares administrados.

syn(SKSTATE).

Agentes Reserva1 em Serviço

Número de agentes em serviço nesta especialidade como reserva1.

R1STAFFED

Agentes Reserva2 em Serviço

Número de agentes em serviço nesta especialidade como reserva2.

R2STAFFED

-Gráfico de Agentes Especialistas Ativos - Esta Especialidade

A quantidade de agentes especialistas conectados na especialidade, que estão em chamadas ACD de entrada e de saída, mais o número de agentes especialistas em POS_AT para chamadas ACD, mais o número de agentes especialistas que têm chamadas ACD tocando e que não estejam fazendo outra coisa.

TONACD + TINACW + TAGINRING

-Gráfico de Agentes Especialistas Ativos - Outras Especialidades

Quantidade de agentes especialistas que estão realizando outro trabalho. Os agentes estão conectados em múltiplos divisões/habilidades diferentes deste (em uma chamada ACD ou em ACW ou com chamadas ACD tocando). Enquanto no modo de Operação Automática ou Operação Manual, um agente colocou qualquer chamada em retenção e não realizou qualquer outra ação; o agente está em uma chamada direta ou em ACW para uma chamada direta ao agente; o agente está discando para realizar uma chamada ou para ativar um recurso; uma chamada em ramal ou uma chamada ACD direta ao agente está tocando sem qualquer outra atividade. Os agentes estão disponíveis para outro e para especialidades de tratamento múltiplo de chamadas. As POSITIONS de agentes serão apresentadas em TOTHER imediatamente após a ativação do link com o servidor de comunicação e após o agente efetuar o logon, antes de o CMS ser notificado sobre o estado de trabalho do agente. Disponível em servidores de comunicação com o recurso EAS. TOTHER inclui TDA_INACW e TDA_ONACD.

TOTHER

-Gráfico de Agentes Ativos - Agentes Especialistas

A quantidade de agentes especialistas conectados na especialidade, que estão em chamadas ACD de entrada e de saída, mais o número de agentes especialistas em POS_AT para chamadas ACD, mais o número de agentes especialistas que tenham chamadas ACD tocando e que não estejam fazendo outra coisa.

TONACD + TINACW + TAGINRING

-Gráfico de Agentes Ativos - Agentes Flexíveis

O número de agentes flexíveis nas chamadas ACD, mais o número de agentes flexíveis em ACW, mais o número de agentes flexíveis com esta habilidade que têm uma chamada ACD tocando.

FONACD + FINACW + FAGINRING

-Gráfico de Agentes Ativos - Agentes Reserva1

O número de agentes da reserva1 em chamadas ACD, mais o número de agentes da reserva1 em ACW, mais o número de agentes da reserva1 com esta habilidade que têm uma chamada ACD tocando.

R1ONACD + R1INACW + R1AGINRING

-Gráfico de Agentes Ativos - Agentes Reserva2

O número de agentes da reserva2 em chamadas ACD, mais o número de agentes da reserva2 em ACW, mais o número de agentes da reserva2 com esta habilidade que têm uma chamada ACD tocando.

R2ONACD + R2INACW + R2AGINRING