Este relatório mostra como as chamadas ao VDN que você especifica estão sendo tratadas em comparação com o nível de serviço aceitável predefinido da central de atendimento. Os supervisores da central de atendimento podem usar este relatório para examinar as chamadas ao VDN atendidas dentro do nível de serviço aceitável, bem como os atendimentos e abandonos no intervalo de serviço.
Este relatório está disponível nos servidores de comunicação com o recurso Vetorização de Chamada.
Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre este relatório:
Pode-se acessar este relatório no menu do seletor da Categoria de VDN em Tempo Real.
Este relatório contém dois gráficos: um gráfico de pizza e um gráfico de área empilhada. Um legenda é apresentada ao lado de cada gráfico.
O gráfico de pizza contém o percentual de chamadas ACD atendidas dentro do Nível de serviço aceitável predefinido e o percentual de chamadas ACD atendidas fora desse nível. O VDN selecionado para o relatório e o nível de serviço aceitável predefinido são exibidos acima deste gráfico.
O gráfico de área empilhada contém as seguintes informações:
O número de chamadas ACD atendidas e abandonadas dentro de cada intervalo de serviço.
O eixo x representa cada um dos intervalos definidos de serviço em segundos e o eixo y representa o número de chamadas ACD atendidas/abandonadas dentro de cada um dos níveis de serviço definidos.
O número exibido para cada intervalo de serviço é o limite superior do intervalo. Por exemplo, se os dois primeiros intervalos forem 5 e 10, o primeiro ponto de dados no gráfico mostrará o número de chamadas atendidas/abandonadas em 0-5 segundos e o segundo ponto de dados mostrará o número de chamadas atendidas/abandonadas em 6-10 segundos.
O tipo de gráfico pode ser alterado. Para obter mais informações, consulte Uso de relatórios.
Os itens da base de dados usados para o relatório Gráfico – Perfil de Atendimento do VDN são armazenados na tabela cvdn.
