|
Grupo/Especialidade
|
O nome ou o número da grupo/especialidade selecionado para este relatório.
|
syn( SPLIT)
|
|
Nome do agente
|
Os nomes dos agentes atribuídos a este grupo/especialidade e conectados (ou suas identificações de logon se os nomes não tiverem sido atribuídos no Dicionário).
|
syn(LOGID)
|
|
ID de logon
|
A identificação de logon do agente.
|
LOGID
|
|
Ram
|
O ramal do qual o agente efetuou logon.
|
RAMAL
|
|
Motivo PAUSA
|
O motivo associado com o estado de trabalho em pausa deste agente (por exemplo, almoço, café, reunião ou treinamento). Este campo ficará em branco se o agente não estiver no estado AUX.
|
AUXREASON
|
|
Estado
|
O modo de trabalho (estado) atual em que o agente se encontra (AVAIL, ACD, ACW, AUX, ACDD, ACDW, RINGING, UNKNOWN, OTHER, UNSTAFF) e a direção da chamada (em branco, ENTRADA ou SAÍDA).
|
AWORKMODE e DIRECTION
|
|
Grupo/Especialidade
|
Quando um agente está em uma chamada ao grupo/especialidade, em uma chamada direta ao agente ou em Pós-Atendimento associado à chamada ou ao ACW. WORKSKILL é o OLDEST_LOGON (logon mais antigo):
-
Quando um agente está em uma chamada AUXIN/AUXOUT a partir do estado disponível, enquanto em AUX ou com uma chamada AUXIN/AUXOUT em retenção
-
Quando um agente está em uma chamada AUXIN com uma chamada ACD em retenção
-
Quando um agente está em uma chamada AUXOUT com uma chamada ACD em retenção, este é o grupo/especialidade relacionado à chamada ACD.
-
Quando um agente está Disponível, em AUX ou em OTHER , isto fica em branco.
|
WORKSKILL
|
|
Hora
|
Tempo decorrido desde a última alteração de WORKMODE do agente para qualquer grupo/especialidade. Este item não será reinicializado se ocorrer uma alteração em DIRECTION, porém o WORKMODE continuará o mesmo. Por exemplo, se o agente passar de AUX para AUXOUT para AUX, o AGTIME continuará sem reinicialização.
|
AGTIME
|
|
Nome do VDN (Mostrará dados somente se você tiver o recurso Vetorização)
|
O número ou nome do VDN para o qual o relatório apresenta dados. O VDN está associado à chamada ACD em andamento. Se um nome tiver sido atribuído ao VDN no Dicionário, será apresentado o nome em vez do número.
|
VDN
|
|
Status da Interrupção
|
Status da interrupção do agente. Os valores válidos são:
-
NA: não aplicável
-
NOTIFYING: o agente está sendo notificado de uma interrupção da AUX.
-
INTRRPTED (interrompido): a AUX interrompeu uma chamada para o agente.
-
INTRRPTBL (interrompível): a AUX interrompeu uma habilidade interrompível para o agente.
|
syn(INTRSTATUS)
|
