Data, Início da Semana, Início do Mês

O dia, semana ou mês para o qual o relatório foi executado (selecionado na janela de entrada de relatório).

ROW_DATE

Nome do grupo de troncos

O nome ou número do grupo de troncos para o qual o relatório foi solicitado.

syn(TKGRP)

ACD

Nome ou número de ACD associado ao grupo de troncos.

syn(ACD)

Tronco

O número do tronco (localidade física do equipamento).

EQLOC

Chamadas recebidas

O número total de chamadas de entrada transportadas por este tronco e que foram completadas durante o período de tempo especificado.

sum(INCALLS)

Chams Aban

O número total de chamadas de entrada abandonadas pelo chamador durante o período de tempo especificado.

sum(ABNCALLS)

Tempo Méd Reten Tronco Entr.

O tempo médio de retenção para todas as chamadas de entrada completadas durante o período de tempo. O tempo médio de retenção inclui o tempo de processamento no vetor, na fila de espera, em toque de chamada, em conversa e em retenção.

sum(INTIME)/sum(INCALLS) <AVG_TRK_HOLD_IN_SUM>

CCS Entrada

A ocupação total do tronco por chamadas de entrada durante o período de tempo especificado.

sum(I_INOCC)/100

Chams Saída

O número de chamadas de saída transportadas por este tronco e que foram completadas durante o período de tempo especificado.

sum(OUTCALLS)

Chams Aban Saída

O número de chamadas ACD de saída (se você possuir o aplicativo Gerenciamento de Chamadas de Saída no ASAI) abandonadas no ponto remoto.

sum(O_ABNCALLS)

Tempo Méd Reten Tronco Saída

O tempo médio de retenção para todas as chamadas de saída nesse tronco e que foram completadas durante o período de tempo especificado.

sum(OUTTIME)/ sum(OUTCALLS) <AVG_TRK_HOLD_OUT_SUM>

CCS Saída

A ocupação total do tronco para chamadas de saída durante o período de tempo especificado.

sum(I_OUTOCC) / 100

Falhas de tronco

Número de falhas neste tronco ou número total para o grupo de troncos. Podem ser falhas de hardware ou falhas devido a erros internos do servidor de comunicação.

sum(FAILURES)