Um recurso do servidor de comunicação. A Distribuição Automática de Chamadas (ACD) é um software que canaliza o tráfego de grande volume de chamadas de entrada para os grupos de agentes (grupos ou habilidades).
Também um estado de agente onde o ramal está comprometido em uma chamada ACD (com o agente conversando com o chamador ou com a chamada em espera em retenção).
