O relatório Gráfico - Nível de Serviço Multi-ACD da Divisão/Habilidade mostra a Percentagem dentro do Nível de Serviço atingida para uma habilidade selecionada de um ou mais ACDs por dia. Você pode comparar um grupo/especialidade em diferentes ACDs e usar as informações para:
Determinar a carga de trabalho
Rever a Percentagem dentro do Nível de Serviço para cada ACD
Avaliar o desempenho no tratamento de chamadas
Reatribuir agentes
Executar outras alternativas de configuração de ACD para equilibrar as cargas de trabalho e/ou reduzir o número de chamadas abandonadas
Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre este relatório:
Você pode especificar um único grupo/especialidade para os ACDs.
O relatório Gráfico - Nível de Serviço Multi-ACD da Divisão/Habilidade somente está disponível em uma versão diária.
Os itens da base de dados para o relatório Gráfico - Nível de Serviço Multi-ACD de Grupo/Especialidade são armazenados nas tabelas dsplit (diário).
O relatório Gráfico - Nível de Serviço Multi-ACD da Divisão/Habilidade pode incluir informações de até oito ACDs.
