Esse relatório exibe, em um gráfico de pizza, as seguintes informações para o número de agentes em AUX, para cada código de motivo da respectiva habilidade:
A legenda do gráfico de pizza mostra o sinônimo para cada código de motivo e a respectiva cor no gráfico.
A legenda é classificada em ordem ascendente pelo número do código de motivo, com o sinônimo definido pelo cliente para o código de motivo 0 na parte inferior.
O número de agentes é exibido dentro de cada setor do gráfico “pizza”.
Este relatório inclui as seguintes informações de tabela:
Uma linha para cada agente atualmente em estado de trabalho AUX para aquela habilidade.
O nome do agente, a Identificação de logon, o código de motivo e o tempo em AUX desde que o agente entrou em AUX para o código de motivo indicado.
Pode-se especificar como se deseja classificar o nome do agente, a identificação de logon, o código de motivo e tempo.
Pode-se usar a barra de rolagem para ver outros agentes que estejam no modo AUX.
Os supervisores da central de Atendimento podem utilizar este relatório para ver quais agentes em serviço estão indisponíveis para receber chamadas e por que motivo. O supervisor também poderá ver por quanto tempo cada agente ficou indisponível para cada um dos códigos de motivo. Isto ajudará o supervisor a determinar quem poderá ser convocado para atender chamadas se ocorrer um aumento no volume de chamadas e também ajudará a identificar os agentes que estão demorando muito em pausas para café, almoço, etc.
Deste relatório pode-se pesquisar a fundo até o relatório de Informações de Agente a partir do campo Nome do Agente.
O tipo de gráfico pode ser alterado. Consulte Uso de relatórios para obter mais informações.
Os itens da base de dados usados no relatório Gráfico – Agentes em PAUSA de Grupo/Especialidade são armazenados nas tabelas csplit e cagent.
Este relatório utiliza a janela de entrada do relatório da Divisão/Habilidade. Selecione uma especialidade que deseja ver no relatório. Consulte os Campos de entrada do relatório da Divisão/Habilidade para mais informações.
Esse relatório exibe, em um gráfico de pizza, as seguintes informações para o número de agentes em AUX, para cada código de motivo da respectiva habilidade:
A legenda do gráfico de pizza mostra o sinônimo para cada código de motivo e a respectiva cor no gráfico.
A legenda é classificada em ordem ascendente pelo código de motivo, com o sinônimo definido pelo cliente para o código de motivo 0 na parte inferior.
O número de agentes é exibido dentro de cada setor do gráfico “pizza”.
