Relatório AUX de Agentes

Última atualização : Apr 11, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
O relatório AUX de Agentes (Trabalho Auxiliar) mostra o tempo que um agente utilizou em cada código de motivo AUX para um ou mais dias, uma ou mais semanas, um ou mais meses ou durante um intervalo específico. O relatório AUX de Agentes se baseia nos relatórios Resumo do Agente e Participação do Agente. Esse relatório exibe os dados de acordo com o fuso horário selecionado pelo usuário. Esse relatório mostra o tempo total em serviço, o tempo total de AUX e o tempo de AUX para cada código de motivo de um agente.
Aqui estão algumas coisas que você precisa saber sobre este relatório:
  • O relatório AUX de Agente está disponível nas versões de intervalo, diário, semanal e mensal.
  • Os itens da base de dados do relatório AUX de Agentes são armazenados nas tabelas hagent (intervalo), dagent (diário), wagent (semanal) e magent (mensal).
  • Esse relatório está disponível somente quando os recursos ACD e Seleção de Agentes Especializados (EAS) são habilitados em um servidor de comunicação.
  • Esse relatório exibe os dados de acordo com o fuso horário selecionado pelo usuário. O fuso horário do sistema Communication Manager é o fuso horário padrão.
  • É preciso que os Códigos de Motivo de AUX estejam em uso no servidor de comunicação para que esse relatório faça sentido.
  • Esse relatório utiliza a janela de entrada do relatório de Agentes. Selecione um agente a ser visualizado no relatório. Consulte os Campos de entrada do relatório de Agente para mais informações.