Avaya 通信サーバーを使用するビジネスユーザー向けのソフトウェア製品。この通信サーバーが提供する自動外部通話分配（ACD）機能を通じて処理する電話着信が多い場合に有効です。Avaya CMS は、コールトラフィックデータの収集、管理レポートのフォーマットを行います。また、通信サーバーの ACD 機能を管理するインターフェースを提供します。