VDN（ベクタリング機能を購入した場合のみデータを表示）

レポートが（レポート入力ウィンドウで選択された）データを表示する VDN の番号または名前。

VDN

サービスレベル内％

［VDN コールプロフィール設定］ウィンドウで指定された、サービスレベル内で応答/接続した VDN への通話の割合。VDN に対する通話は、ACD 通話、ダイレクトエージェント通話、または非 ACD 通話になる場合があります。

100 * (ACCEPTABLE/INCALLS) <PERCENT_SERV_LVL_VDN>

秒

各サービスレベル増分のサイズは秒単位で測定されます。秒数の各増分は、徐々に長くなる待機時間セグメントを表します。この時間内に通話は応答または放棄されます。各増分の長さは異なる場合もあります。これらの増分は、［Call Center管理：VDN コールプロフィール設定］ウィンドウで定義されます。

PERIOD1-9

ACD + 接続通話

VDN に対する通話で、エージェントが応答したか、各サービスレベル増分の範囲内で非 ACD 宛先に接続されたものの数。これには、ダイレクトエージェント通話が含まれます。Connected とは、非 ACD 宛先で応答があった通話をさします。

ANSCONNCALLS1-10

放棄通話

VDN に対する通話で、各サービスレベル増分の範囲内で放棄されたものの数。この中には、ダイレクトエージェント通話や、スプリット/スキルで待機中または音声端末の呼び出し中に放棄された通話が含まれます。放棄された VDN コールはすべてここに含まれます。ASAI 機能が搭載された通信サーバーの場合、相手先でエージェントが応答する前に放棄された各スプリット/スキルのアウトバウンド通話数も含まれます。

ABNCALLS1-10

ACD + 接続通話（総数）

VDN に対する通話で、エージェントが応答したか、非 ACD 宛先に接続されたものの総数（ダイレクトエージェント通話を含む）。Connected とは、非 ACD 宛先で応答があった通話をさします。

ACDCALLS + CONNECTCALLS

平均応答時間 + 接続

このインターバル内で完了した VDN 宛ての通話が、エージェントから応答されるか、（非 ACD 宛先に）接続されるまでの平均待機時間（分：秒単位）。これにはダイレクトエージェント通話、非 ACD 通話、および AUDIX とメッセージセンターエージェントによる応答通話が対象になりますが、その中でも VDN によって処理された通話のみ対象となります。

(ANSTIME + CONNECTTIME) / (ACDCALLS + CONNECTCALLS)

応答 + 接続％

管理サービスレベルの増分内で応答あるいは接続され、このインターバル内で完了した VDN への通話の割合（ダイレクトエージェント通話を含む）。これにはダイレクトエージェント通話も含まれます。Connected とは、非 ACD 宛先で応答があった通話をさします。

100*((ACDCALLS + CONNECTCALLS) / INCALLS

放棄通話（総数）

VDN に対する通話で、放棄されたものの総数。この中には、ダイレクトエージェント通話や、スプリット/スキルで待機中または音声端末の呼び出し中に放棄された通話が含まれます。

ABNCALLS

平均放棄時間

通話が切れるまで該当 VDN で待機した平均時間。

ABNTIME/ABNCALLS <AVG_ABANDON_TIME>

% Aban

該当 VDN への通話のなかで放棄された通話割合。

100*(ABNCALLS/INCALLS)