エージェントログイン/ログアウト（スキル）レポート

最終更新 : Apr 11, 2025 |
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エージェントログイン/ログアウト（スキル）レポートには、ユーザーが選択したタイムゾーンに従って、特定のスキルのエージェントがログイン/ログアウトした時間、ログアウトに関連した理由コード（ある場合）、エージェントがログイン/ログアウトしたスキルが表示されます。
ここで説明するレポートの内容は、EAS 機能を搭載している通信サーバーのものです。このレポートの基本事項は次のとおりです。
  • この新しいレポートには、ログアウト理由コードが表示されます。
  • この新しいレポートには、スキルが 15 個まで表示されます。
    注：
    このレポートには、エージェントのスキルが最初の 15 個のみ表示されます。さらに多くのスキルを表示する場合、16 個以上のスキルを表示するためのカスタムレポートを作成する必要があります。また、スキルは最初の 15 個のみにクエリを実行できます。
  • このレポートのインターバルバージョンには、ユーザーが選択したタイムゾーンに従ってデータが表示されます。
  • この新しいレポートは、直接 CMS サーバー上でカスタマイズして、表示するスキルの数を増減したり、スキルレベルを追加できます。
  • ログイン/ログアウト（スキル）レポートで使用できるのは、日間バージョンだけです。
  • エージェントグループサマリーレポートのデータベース項目は、haglog テーブルに保存されます。
  • このレポートは、エージェントレポート入力ウィンドウから作成します。レポートに表示したいエージェントを選択してください。詳細については、「エージェントレポートの入力フィールド」を参照してください。