エージェント AUX レポート

最終更新 : Apr 11, 2025 |
プロローグ情報
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エージェント AUX（AUX ワーク）レポートには、1 日以上、1 週以上、1 か月以上、または特定のインターバル中に、AUX 理由コードごとにエージェントが費やした時間が表示されます。エージェント AUX レポートは、エージェントサマリーおよびエージェント出欠レポートに基づきます。このレポートには、ユーザーが選択したタイムゾーンに従ってデータが表示されます。このレポートは、総ログイン時間、総 AUX 時間、エージェントの各理由コードの AUX 時間を表示します。
このレポートの基本事項は次のとおりです。
  • エージェント AUX レポートには、インターバル、日間、週間、月間の各バージョンがあります。
  • エージェント AUX レポートのデータベース項目は、hagent （インターバル）、dagent （日間）、wagent （週間）、および magent （月間）の各テーブルに保存されます。
  • エージェント AUX レポートを使用できるのは、ACD 機能とエキスパートエージェントセレクション（EAS）機能が通信サーバーで使用可能になっている場合だけです。
  • このレポートには、ユーザーが選択したタイムゾーンに従ってデータが表示されます。Communication Manager システムのタイムゾーンは、デフォルトのタイムゾーンになっています。
  • 通信サーバーの［AUX 理由コード］を使わなければ、このレポートの意味がなくなります。
  • このレポートは、エージェントレポート入力ウィンドウから作成します。レポートに表示したいエージェントを選択してください。詳細については、「エージェントレポートの入力フィールド」を参照してください。