EAS 機能1 つ。発信者が毎回同一エージェントにつながるようにしながら、その通話を引き続きコールセンターの管理トレースの対象にします。これは、顧客がクレームを担当しているエージェントと話をする必要があるクレーム処理などには理想的な機能です。この柔軟性により、管理機能を損なわずに、高レベルの顧客サービスが保証できます。