スプリット/スキルコールプロフィールレポートは、指定する増分時間内で応答および放棄された通話の数を示します。このレポートには、許容サービスレベルも表示されます。増分時間と許容サービスレベルの詳細については、『』ドキュメントを参照してください。このレポートで通話が応答あるいは放棄されるまでの時間を調べることができるため、発信者が電話を切らずにエージェントを待てる時間を判別できます。この情報を活用すれば、適切な応答時間を設定して、放棄通話を減らすことができます。

このレポートの基本事項は次のとおりです。