ユーザーが他のレポートからこのレポートへドリルダウンすると、レポートにはそのスプリットまたはスキルに限定した、そのワーク状態のエージェントがすべて表示されます。

コールセンターのスーパーバイザーは、このレポートを使用して、ある特定のワーク状態にあるすべてのエージェントを見ることができます。また、あるエージェントがそのワーク状態にある時間や、エージェントが稼働しているスプリット/スキル、このスキル向けにエージェントに割り当てられているスキルレベル、このスキルでエージェントが受け持つ役割などを確認することができます。

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