コールワークコードレポートを使うと、特別な販売品目、苦情、あるいは、特別販売キャンペーン中に顧客が買い物をした回数など、コールセンターの特定の通話アクティビティを記録できます。エージェントは、アクティビティが発生するときに、特定の通話アクティビティに対応するコールワークコードを入力します。これらのエントリが、このレポートに記録されます。このレポートでデータを作成するためには、コールワークコード機能を備えている必要があります。

このレポートの基本事項は次のとおりです。