レポートデータ開始時間

レポートがデータ収集を開始した日と時刻。

データベース項目なし

VDN

レポートが（レポート入力ウィンドウで選択された）データを表示する VDN の番号または名前。

syn(VDN)

ローリング ASA

通信サーバーが提供する、この VDN のローリング平均応答時間。 コールベクタリング機能が強化された新しい通信サーバーでは、この値が変更された場合（例えば、通話が応答された場合）にこの値が常に CMS に送信されます。

ASA

フローアウト

［route to］ステップまたは［adjunct routing］コマンドによって、別の VDN あるいは通信サーバー以外の宛先に転送された通話と、不応答転送によって VDN に転送された通話の数。VDN の通話のうち、スプリット/スキルや内線など、他の通信サーバー宛にルーティングされる通話は、VDN からのアウトフローとしてカウントされません。

OUTFLOWCALLS

放棄通話

レポート期間中の ACD に対する通話のうち、この VDN によって搬送されている間に切断された通話の数。

ABNCALLS

ACD 通話

VDN によって搬送されている間に応答された通話で、レポート期間内に完了したスプリット/スキルおよびダイレクトエージェント ACD 通話の数。 これには、［queue to main］、［check backup］、スプリット/スキルへの［route to］、およびスプリット/スキルまたはダイレクトエージェントへの［adjunct routing］からの通話が含まれます。

ACDCALLS