キュー/エージェントレポート

最終更新 : Apr 11, 2025 |
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キュー/エージェントレポートは、待機通話やエージェントに関する次の特定情報を提供します。
  • トップスキルが要求されるエージェントに関する情報および全体的なスキル情報
  • 待機通話数、最長待機通話数、およびサービスレベル内に応答された率などの全体的なスプリット/スキル情報
  • スプリット/スキルのキューのサマリー