レポートデータ開始時間

レポートがデータ収集を開始した日と時刻。

データベース項目なし

スプリット/スキル

このレポートに対して選択されたスプリット/スキルの名前または番号。

syn(SPLIT)

スキルステータス

管理されているしきい値と比較した、このスキルの現在の状態。Avaya Business Advocate が必要です。

SKSTATE

ログイン中のエージェント

エージェントのログイン ID。

STAFFED

待機通話

レポートの各スプリット/スキルを対象に応答を待っている ACD 通話の総数。この待機通話には、待機通話列にある通話と、エージェントの音声端末で呼び出し中の通話とが含まれます。これには外部システムが発信するアウトバウンド ACD 通話（アウトバウンド予測ダイヤル）も含まれます。ダイレクトエージェント通話は含まれません。

INQUEUE + INRING

最長待機通話

最長待機通話がレポートの各スプリット/スキルに対して、待機通話列で待機していたか、エージェントの音声端末で呼び出し状態で待機していた秒数。ダイレクトエージェント通話は含まれません。

OLDESTCALL

ACD 通話

スプリット/スキルを待機し、エージェントが応答した ACD 通話。これには、ダイレクトエージェント通話は含まれませんが、外部システムが発信する ACD コール（アウトバウンド予測ダイヤル）は含まれます。

ACDCALLS

平均ACD時間

スプリットに対する全 ACD 通話の平均通話時間。これには、ダイレクトエージェント通話での保留時間は含まれません。ただし、外部システムによるすべてのアウトバウンド ACD 通話（アウトバウンド予測ダイヤル）の通話時間は含まれます。

ACDTIME / ACDCALLS、<AVG_ACD_TALK_TIME>

放棄通話

各スプリット/スキルを待機した通話のうち、エージェントが応答する前に放棄された通話の総数。この中には、音声端末で呼び出し中の通話は含まれますが、ダイレクトエージェント通話は含まれません。また、エージェントが応答する前に相手側で放棄した各スプリット/スキルに対するアウトバウンド通話数も含まれます。

ABNCALLS

平均放棄時間

発信者が、通話を切るまでに待機した平均時間。

ABNTIME / ABNCALLS

平均応答時間

エージェントが応答するまでに通話が待機通話列で待っていた時間と呼び出しに費やした平均時間。これには、ダイレクトエージェント通話は含まれませんが、外部システムが発信するアウトバウンド ACD 通話（アウトバウンド予測ダイヤル）は含まれます。

ANSTIME / ACDCALLS、<AVG_ANSWER_SPEED>