使用可能なレポート

最終更新 : Apr 11, 2025 |
プロローグ情報
次のテーブルは、Supervisor で使用可能なレポートの一覧です。次のセクションでは、各レポートの概要と使用例について説明します。表示されるレポートは、通信サーバーの種類、アクセス許可、およびシステムの性能によって異なります。
レポート名
リアルタイム
ヒストリカル
統合
ターゲットと比較した実績（ART）
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エージェント出欠
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エージェント AUX
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エージェントイベントカウント
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エージェント情報レポートのグラフ表示
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エージェントの費やした時間のグラフ表示
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エージェントグループ出欠
•
エージェントグループ AUX
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エージェントグループレポート
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エージェントグループサマリー
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エージェントインバウンド/アウトバウンド
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エージェント情報
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エージェントログイン/ログアウト(スキル)
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エージェントログイン/ログアウト（スプリット）
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エージェントレポート
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エージェントスプリット/スキル
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ロケーション別エージェントステータス
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エージェントサマリー
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エージェントトレース
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トランクグループビジーアワー
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VDN ビジーアワー
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コールレコード
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コールワークコード
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イベントカウントサマリー
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稼働中エージェント/グラフ表示
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エージェント割り当て/グラフ表示
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リザーブ 1 AUX 稼働状況
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リザーブ 2 AUX 稼働状況
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平均ログイン人数(インターバル)/グラフ表示
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話中/放棄/切断通話比較のグラフ表示
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最大遅延/グラフ表示
•
マルチACDサービスレベル(日間)/グラフ表示
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キュー/グラフ表示
•
スキル過負荷/グラフ表示
•
スプリット/スキルのグラフ表示
•
スプリット/スキルコールプロフィールのグラフ表示
•
スプリット/スキルビュー /グラフ表示
•
稼働状況/グラフ表示
•
VDN コールプロフィールのグラフ表示
•
マルチACD
•
•
スプリット/スキルのシステムマルチ ACD
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VDN マルチ ACD フロー
•
マルチACDトップエージェントレポート
•
スプリット/スキルアウトバウンド
•
キュー/エージェント状態
•
キュー/エージェントサマリー
•
キュー/トップエージェントステータス
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リザーブ 1 AUX エージェント
•
リザーブ 2 AUX エージェント
•
スキルAUXレポート
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スキルステータス
•
スキルトップエージェントレポート
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スプリットステータス
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スプリット/スキル ASA
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ロケーション別スプリット/スキル
•
スプリット/スキル コールプロフィール
•
•
スプリット/スキル比較
•
スプリット/スキル AUX エージェントレポートのグラフ表示
•
スプリット/スキル AUX トップエージェントレポートのグラフ表示
•
スプリット/スキルコールプロフィールのグラフ表示
•
•
スプリット/スキル EWTのグラフ表示
•
スプリット/スキルサービスレベルのグラフ表示
•
スプリット/スキルステータスのグラフ表示
•
スプリット/スキル応答時間/レポートのグラフ表示
•
スプリット/スキルトップスキルステータスのグラフ表示
•
スプリット/スキルアウトバウンド
•
スプリット/スキル推奨スキルレベルのサマリー
•
スプリット/スキル キュー
•
スプリット/スキル レポート
•
•
スプリット/スキルレポートサービスレベル
•
スプリット/スキルステータス
•
スプリット/スキルサマリー
•
システム
•
システム・マルチACD
•
スプリット/スキルのシステムマルチ ACD
•
トップエージェントステータス
•
トランク
•
トランクグループ
•
•
トランクグループサマリー
•
VDN コール処理レポート
•
VDNコールプロフィール
•
•
VDN マルチ ACD フロー
•
VDN マルチ ACD インフロー
•
VDNレポート
•
•
VDN サービスレベル
•
VDNスキル設定
•
•
ベクター
•
•
リザーブ 1 エージェントのワーク状態レポート
•
リザーブ 2 エージェントのワーク状態レポート
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