コールベクタリング

最終更新 : Apr 11, 2025 |
ACD コール処理の柔軟性を格段に向上させる通信サーバー機能。トランクグループとスプリット間の処理点として、ベクターディレクトリ番号（VDN）とベクターを使用します。コールベクター機能により、スプリットとは無関係に通話処理を行うことができます。
コンピュータプログラムと同様に、コールベクターは、コールセンター環境で発生する条件に基づいて着信通話のルーティングを制御する命令のセットです。コールベクターの条件の例として、1 日のインターバルやキュー待機中の通話数などがあります。