レポートは、コールセンターのオペレーションを監視し、自動通話分配（ACD）システムからデータを収集するCMS Supervisorソフトウェアを介して生成されます。CMS は次の ACDs をサポートします：

収集されたデータは、コールセンターの施設と人員管理に役立つレポートに再構成されます。これらのレポートはリアルタイムに表示したり、ファイルに保存したり、印刷したりできます。Web Client でレポートのスケジューリングを設定することもできます。

追跡されるデータには、発信者番号表示、サービスパラメータ、内線転送、発信、エージェントによる販売などがあります。リアルタイムレポートは、3 秒ごとに更新され、15 分ごとにまとめることができます。ヒストリカルレポートは、15 分、30 分、60 分のイントラアワーインターバル、または日間、週間、月間のサマリーとして利用可能です。統合レポートは 10 秒ごとに更新できます。統合レポートには、最大で 24 時間以内のある指定開始時間からレポート作成時点までのデータが保持されます。

デザイナーレポートも利用可能です。カスタマイズには レポートデザイナー コンポーネントを使用します。新しいレポートを作成したり、既存のレポートを編集したり、レポートのレイアウトをカスタマイズしたりできます。

レポートは、次の用途に使用できます。