日付、開始週、開始月

レポートを実行した日、週、または月。レポート入力ウィンドウから選択できます。

ROW_DATE

スプリット/スキル

このレポートに対して選択されたスプリット/スキルの名前または番号。レポート入力ウィンドウから選択できます。

syn(SPLIT)

ACD

データが収集された ACD の名前または番号。

syn(ACD)

平均応答時間

スプリット/スキル ACD 通話が、エージェントが応答するまで待機通話列で待機し、呼び出し音を発していた平均時間。

sum(ANSTIME)/ sum(ACDCALLS) <AVG_ANSWER_SPEED_SUM >

平均放棄時間

スプリット/スキル ACD 通話が放棄されるまでに待機通話列で待機していた平均時間、または呼び出し中の状態にあった平均時間。

sum(ABNTIME)/ sum(ABNCALLS) <AVG_ABANDON_TIME_SUM>

ACD 通話

これらのスプリット/スキルのエージェントが応答するまで、ACD の各種スプリット/スキルの待機通話列で待機していたスプリット/スキル ACD 通話の数。ASAI 上に発信コールマネージメント（OCM）アプリケーションをインストールしている場合には、この合計に O_ACDCALLS も含まれます。 O_ACDCALLS は、外部システムが発信した ACDCALLS の数で、予測ダイヤルとも呼ばれます。

sum(ACDCALLS)

平均ACD時間

エージェントが、この ACD の ACD 通話の通話に費やした平均時間。 発信コールマネージメント（OCM）を使用している場合には、O_ACDTIME もこの平均値に含まれます。

sum(ACDTIME)/ sum(ACDCALLS) <AVG_ACD_TALK_TIM_SUM>

平均後処理時間

エージェントが、この ACD に対する ACD 通話の後処理に費やした平均時間。 発信コールマネージメント（OCM）を使用している場合には、O_ACWTIME もこの平均値に含まれます。

sum(ACWTIME)/sum(ACDCALL S) <AVG_ACW_TIME_SUM>

放棄通話

ACD 内のスプリット/スキルの待機通話列で待機していた ACD 通話のうち、待機通話列で待機中、または呼び出し中に放棄された通話の数。この総数には、通話時間が仮想放棄コールタイマー値より短いコール (設定されている場合) が含まれます。発信コールマネージメント（OCM）を使用している場合は、この合計に O_ABNCALLS も含まれます。 O_ABNCALLS は、相手側が放棄したアウトバウンド ACD 通話の数です。

sum(ABNCALLS)

最大遅延

発信者がキューでの待機中または呼び出し中の状態にあった最長時間。次の場合まで続きます。

合計行に表示される数値は、個々の ACD ごとの［最大遅延］の最大値です。

max(MAXOCWTIME)

内線発信通話

この ACD にログインしたエージェントが発信したアウトバウンド内線通話の数。 ダイレクトエージェント ACW 発信通話は、含まれません。

sum(ACWOUTCALLS+ AUXOUTCALLS) <EXT_CALL_OUT>

平均内線発信時間

この ACD のエージェントがアウトバウンド内線通話の通話に費やした平均時間。

sum(ACWOUTTIME+ AUXOUTTIME)/ sum(ACWOUTCALLS+ AUXOUTCALLS) <AVG_TALK_TIME_OUT_SUM >

ACD時間％

この ACD 内の各種スプリット/スキルのエージェントがログインした時間のうち、ACD 通話と後処理に費やされた割合（%）。

100*(sum(I_ACDTIME+ I_ACWTIME)/ sum(I_STAFFTIME)) <PERCENT_ACD_TIME_SUM>

応答通話％

この ACD 内の各種スプリット/スキルの待機通話列で待機していた通話のうち、これらのスプリット/スキルのエージェントが応答した通話の割合（%）。

100*(sum(ACDCALLS)/ sum(CALLSOFFERED)) <PERCENT_CALL_ANS_SUM>