このレポートには 4 種類のグラフがあり、レポートにスプリット/スキルコールプロフィールに関連するデータ項目がまとめて表示されます。各グラフの横に凡例が表示されます。

1 つの円グラフには、許容サービスレベル内で応答された ACD 通話の割合と、このレベル以外で応答された ACD 通話の割合が表示されます。円の各断片に対応する数値は円グラフ内に表示され、各グラフの横のボックスは凡例です。

その他の円グラフには、サービスレベル増分ごとの応答分配率と放棄分配率が表示されます。円の各断片に対応する数値は円グラフ内に表示されます。

水平バー（棒）グラフには、各サービスインターバル内で応答した ACD 通話の実数が表示されます。水平軸は応答通話数または放棄通話数を表します。垂直軸はユーザーの設定したサービスインターバルを表します。各インターバルには、2 種類の水平バー（棒）グラフが表示されます。1 つは応答された ACD 通話数を、もう 1 つは放棄された通話数を示します。

各サービスインターバルに表示される数字はインターバルの上限です。例えば、最初の 2 つのインターバルが 5 と 10 の場合、グラフの最初のデータポイントは 0 ～ 5 秒以内に応答/放棄された通話数を、2 番目のデータポイントは 6 ～ 10 秒以内に応答/放棄された通話数を示します。

他のグラフのスタイルの利用や変更ができます。

スプリット/スキルコールプロフィールレポートに対応するデータベース項目は、dsplit テーブルに保存されます。

このレポートは、Supervisor インターフェイスでのみ使用できます。

このレポートは、［スプリット/スキルレポート］入力ウィンドウから作成します。このレポートに表示したいスプリット/スキル名を選択します。詳細については、「スプリット/スキルレポート選択ウィンドウおよび入力フィールド」を参照してください。