スプリット/スキルサービスレベルレポートのグラフ表示

最終更新 : Apr 11, 2025 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
このレポートは、事前に設定した許容サービスレベル内で応答された ACD 通話、および、指定日の特定のスプリットまたはスキルに対して放棄された ACD 通話の割合（%）を示します。
このレポートの基本事項は次のとおりです。
  • グラフの種類を変更できます。詳細については、「レポートの使用」を参照してください。
  • 各バー（棒）グラフには、サービスインターバルの開始時間を示すラベルが表示されます。グラフの下にあるボックスは凡例です。
  • スプリット/スキルサービスレベルレポートのグラフ表示に対応するデータベース項目は、hsplit（イントラアワーインターバル）テーブルに保存されます。
  • このレポートは、Supervisor インターフェイスでのみ使用できます。
  • このレポートには、ユーザーが選択したタイムゾーンに従ってデータが表示されます。
  • このレポートは、［スプリット/スキルレポート］入力ウィンドウから作成します。このレポートに表示したいスプリット/スキル名を選択します。詳細については、「スプリット/スキルレポート選択ウィンドウおよび入力フィールド」を参照してください。