ACD エージェントに関連づけられた属性。エージェントスキルとは、特別なスキルセットを持ったエージェントがその中の 1 つを必要とする通話を処理する能力と考えることができます。エージェントには最大 20 個のスキルを設定できます。各エージェントスキルの意味を定義するのはユーザーです。例えば、外国語を話せる能力や特定の製品を扱える専門知識などです。

「プライマリスキル」と「セカンダリスキル」も参照。