スプリット/スキル比較レポート

最終更新 : Apr 11, 2025 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
このレポートは、1 つ以上のスプリットまたはスキルの現状と蓄積データを表示します。
このレポートの基本事項は次のとおりです。
  • 複数のスプリット/スキルの責任者であるコールセンターのスーパーバイザーまたは管理者は、このレポートを使用して、スプリット/スキルの 1 日のうちのある時点までの通話時間、放棄率、平均応答時間を比較できるかどうかを調べることができます。
  • スプリット/スキル比較レポートのデータベース項目は、csplit（現在の間隔）、hsplit（イントラアワーインターバル）、psplit の各テーブルに保存されます。
  • このレポートは、スプリット/スキル比較レポート入力ウィンドウから作成します。入力フィールドの定義については、「スプリット/スキルレポートの入力フィールド」を参照してください。