許容サービスレベル

最終更新 : Apr 11, 2025 |
エージェントが通話に応答するまでにかかってよい時間を定義する目標値。目標値は通常、管理者が目標として設定する値です。
設定された時間の中で応答した通話の割合（例えば、20 秒間に 80% の通話に応答したなどを意味します）。