リアルタイムおよび履歴データベースのデータを使用して、CMS はコールセンターのアクティビティを追跡できる標準レポートを生成します。CMS では、通話処理のさまざまな時点でエージェント、スプリット/スキル、トランク、トランクグループ、ベクター、VDN など各種の稼働状況が追跡されます。詳しくは、「」を参照してください。