キュー/エージェント状態レポート

最終更新 : Apr 11, 2025 |
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このレポートは、エージェントレポートとキュー/エージェントサマリーレポートを組み合わせたものです。このレポートでは、待機通話数、最長待機通話、サービスレベル内の応答率などのような、スプリット/スキルの全情報が表示されます。また、応答可能なエージェント、ACD 通話のエージェント、ログインエージェント、呼び出し中の通話を持つエージェント、後処理モードのエージェントなどの数も表示されます。さらに、スプリット/スキル内の各エージェントが実行中の内容も表示します。
このレポートの基本事項は次のとおりです。
  • ダイレクトエージェント通話は、スプリット/スキルキュースロットを占めるため、ダイレクトエージェント待機通話はこのレポートに表示されます。
  • キュー/エージェント状態レポートに使用されるデータベース項目は csplit テーブルおよび cagent テーブルに保存されます。
  • このレポートは、［キューレポート］入力ウィンドウから作成します。このレポートに表示したいスプリット/スキル名を選択します。詳細については、「キュー/エージェントレポート選択ウィンドウと入力フィールド」を参照してください。