エージェント状態の 1 つ。例えば、エージェントが ACD ワーク以外の作業中か、休憩中、会議中、昼休み中などにある場合です。音声端末で［AUX WORK］ボタンを押すか、適切なコード（ディジット）特番をダイヤルすると、エージェントはこの状態に移行できます。また、エージェントが応答可能状態にあるか、保留中の通話があるときに、内線通話を発信または応答するためにオフフック状態にすることによっても、この状態に移行できます。