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不明
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CMS が現時点の状態を認識できません。UNKNOWN は、状態がクリア（修正）されるまで、またはスキルが既知の状態になるまで維持されます。
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通常
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スキルは、予測された状態にあります。
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過負荷1
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スキルは、最初に指定したしきい値を超えたときにサービスレベル Supervisor 機能を使用します。
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過負荷 2
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スキルは、最初と 2 番目の両方のしきい値を超えたときにサービスレベル Supervisor 機能を使用します。
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遅延
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スキルは、指定した予測されたサービスレベルを満たしていなく、エージェントは、自動リザーブされません。
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自動リザーブ
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スキルは、指定した予測されたサービスレベルを満たしていなく、エージェントは、このスキルから通話を受信するようにリザーブされます。
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