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日付
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レポートを実行した日（レポート入力ウィンドウで選択したもの）。
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ROW_DATE
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ACD
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レポート内の VDN に対応する ACD。この ACD は常に現在の ACD です。
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syn(ACD)
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VDN 名
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レポートに表示されるデータに対応する各 VDN の名前または番号（レポート入力ウィンドウで選択）。
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syn(VDN)
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ビジーアワー
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ビジーアワーとは、合計 1 時間の連続したインターバルのセットであり、VDN の着信通話数が最大になるインターバルです。
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BH_STARTTIME
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インバウンドコール
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VDN に着信した通話のうちビジーアワー中に完了した通話の数。
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BH_VDNCALLS
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ACD 通話
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VDN に着信してビジーアワー中に完了した通話のうち、エージェントがスプリット/スキル通話またはダイレクトエージェント通話として応答した通話の数。
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BH_ACDCALLS
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平均ACD時間
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スプリット/スキル ACD 通話やダイレクトエージェント ACD 通話の発信者との通話のうち、VDN のビジーアワー中に完了したものにエージェントが費やした平均時間。 これには、HOLDTIME （保留時間）は含まれません。
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BH_ACDTIME/ BH_ACDCALLS
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放棄通話
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VDN に着信した通話のうちビジーアワー中に放棄された通話の数。
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BH_ABNCALLS
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強制ビジー通話
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VDN が処理している間（ビジーアワー中に）に強制ビジー信号を受信した通話の数。
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BH_BUSYCALLS
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強制切断通話
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VDN が処理している間（ビジーアワー中に）に強制的に切断された通話の数。
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BH_DISCCALLS
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その他の通話
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VDN が処理をしている間（ビジーアワー中）に ACD 以外の宛先に接続された通話の数。
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BH_OTHERCALLS - BH_BUSYCALLS - BH_DISCCALLS
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