スプリット/スキルサービスレベルレポート

最終更新 : Apr 11, 2025 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
このレポートは、事前に設定した許容サービスレベル内で応答された ACD 通話、および、指定日の特定のスプリットまたはスキルに対して放棄された ACD 通話の割合（%）を示します。
  • このレポートは、EAS が搭載された通信サーバーバージョン 6.0 以上でのみ使用できます。
  • このレポートは、間隔指定、日次、週次、月次の各バージョンで利用できます。
  • レポートのデータベース項目は、hsplit（インターバル）、dsplit （日間）、wsplit （週間）、および msplit （月間）の各テーブルに保存されます。
  • このレポートのインターバルバージョンには、ユーザーが選択したタイムゾーンに従ってデータが表示されます。通信サーバーのタイムゾーンが既定のタイムゾーンです。
  • このレポートは、Supervisor インターフェイスでのみ使用できます。
  • このレポートは、［スプリット/スキルレポート］入力ウィンドウから作成します。このレポートに表示したいスプリット/スキル名を選択します。詳細については、「スプリット/スキルレポート選択ウィンドウおよび入力フィールド」を参照してください。