エージェントイベントカウントレポートは、各エージェントが全スプリット/スキルに対してイベントカウント（ストロークカウントとも呼ぶ）キーを押した回数の合計を示します。イベントカウントキーは契約成約、各種名簿リストからのセールスコール、セールスプロモーションへの顧客の反応などの、あらゆる通話をその内容に応じて分類することができます。このレポートには、ユーザーが選択したタイムゾーンに従ってデータが表示されます。エージェントが、ACD コールで通話中または通話に関連した ACW 中に各自の音声端末のイベントカウントキーを押すたびに、CMS はイベント発生を記録します。 この機能の操作は、お使いの通信サーバーのストロークカウント管理によって異なります。

このレポートの基本事項は次のとおりです。