エージェントインバウンド/アウトバウンドレポートフィールドの説明

最終更新 : Apr 11, 2025 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
レポートヘッダ
説明
データベース項目、計算式、または<計算式名>
エージェント
エージェントの名前またはログイン ID。レポート入力ウィンドウから選択できます。
syn(LOGID)
ACD
データが収集された ACD の名前または番号。
sum(ACD)
タイムゾーン（インターバルレポートのみ）
このレポートには、ユーザーが選択したタイムゾーンに従ってデータが表示されます。Communication Manager システムのタイムゾーンは、デフォルトのタイムゾーンになっています。
入力のみ
時間（インターバルレポートのみ）
イントラアワーインターバル（データ収集間隔）。このインターバルでレポートにデータが表示されます。レポート入力ウィンドウから選択できます。
STARTTIME、 STARTTIME + INTRVL
日付、開始週、または開始月
レポートを実行した日、週、または月。レポート入力ウィンドウから選択できます。
ROW_DATE
インバウンドACD コール
このエージェントが応答したインバウンド ACD コールで、指定期間内に完了した通話の総数。
(sum(ACDCALLS + DA_ACDCALLS - O_ACDCALLS))、<INBOUND_ACDCALLS>
平均インバウンドACD時間
このエージェントが応答したインバウンド ACD コールで、指定期間内に完了した通話の平均時間。
sum(ACDTIME+ DA_ACDTIME- O_ACDTIME)/sum(ACDCALLS+ DA_ACDCALLS- O_ACDCALLS)
平均後処理時間 (インバウンド ACD)
このエージェントが指定期間内に通話を完了したインバウンド ACD コールに対する、全 ACW セッションの平均時間。ダイレクトエージェント通話アクティビティが含まれます。
sum(ACWTIME + DA_ACWTIME - O_ACWTIME)/ sum(ACDCALLS+ DA_ACDCALLS- OACDCALLS)
アウトバウンドACD コール
このエージェントが指定期間内に通話を完了した、全アウトバウンド ACD コールの総数。
sum(O_ACDCALLS)
平均アウトバウンドACD時間
このエージェントが指定期間内に通話を完了した全アウトバウンド ACD コールの平均時間。
sum(O_ACDTIME) / sum(O_ACDCALLS)
平均後処理時間 (アウトバウンド ACD)
このエージェントが指定期間内に通話を完了した、アウトバウンド ACD コールに対する全 ACW セッションの平均時間。ダイレクトエージェント通話アクティビティが含まれます。
sum(O_ACWTIME) / sum(O_ACDCALLS)
内線着信通話
エージェントが指定期間内に通話を完了したインバウンド内線通話（着信）の数。
エージェントが次に示すワークモード中に受信した通話が含まれます。
  • オートインまたはマニュアルイン
  • ACD コールの ACW モード
  • 通話に関連のない ACW モード
  • AUX ワークモード
sum(ACWINCALLS + AUXINCALLS)、sum<EXT_CALL_IN>
平均内線着信時間
このエージェントのインバウンド内線通話（着信）の平均時間。
sum((ACWINTIME + AUXINTIME) / sum(ACWINCALLS + AUXINCALLS))
内線発信通話
エージェントが指定期間内に通話を完了したアウトバウンド内線通話（発信）の数。
これには、エージェントが次に示すワークモード中に発信した通話が含まれます。
  • オートインまたはマニュアルイン
  • ACD コールの ACW モード
  • 通話に関連のない ACW モード
  • AUX ワークモード
sum(ACWOUTCALLS + AUXOUTCALLS)、sum<EXT_CALL_OUT>
平均内線発信時間
このエージェントのアウトバウンド内線通話（発信）の平均時間。
sum(ACWOUTTIME + AUXOUTTIME)/ sum(ACWOUTCALLS + AUXOUTCALLS)
外部への内線発信通話
このエージェントが ACW セッションや AUX ワーク中に通信サーバーの外部に発信した、アウトバウンド内線通話（発信）の数 （DA_ACWOFFCALLS は含まれません）。
sum(ACWOUTOFFCALLS + AUXOUTOFFCALLS)
平均外部内線発信時間
このエージェントが、ACW セッションまたは AUX ワーク中に通信サーバーの外部に発信した通話の平均時間。
sum(ACWOUTOFFTIME + AUXOUTOFFTIME)/ sum(ACWOUTOFFCALLS + AUXOUTOFFCALLS)
アシスト
このエージェントが指定期間内にスーパーバイザーにアシストを求めた通話の数。
sum(ASSISTS)
転送
このエージェントが、指定期間内に他の宛先に転送した通話の数。
sum(TRANSFERRED)