エキスパートエージェント配信（EAD）

最終更新 : Apr 11, 2025 |
あるスキルを待機する通話は、最も空き状態のエージェント（プライマリスキルエージェント）に渡されます。セカンダリエージェントスキルを持つ空き状態のエージェントは、応答可能なプライマリエージェントがいない場合のみ、スキルの待機通話列に入った通話を受け取ります。