スプリット/スキル（ターゲットと比較した実績）レポート

最終更新 : Apr 11, 2025 |
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ターゲットと比較した実績リアルタイムレポートは、インターバル内の両方において、スプリットまたはスキルがいかにサービスレベルの目標を達成しているかを示します。
次の項目では、このレポートに固有の情報について説明しています。
  • 一方の棒グラフは、現在のインターバル内でスプリットまたはスキルがどれくらいサービスレベル目標を達成しているかを示します。このビューから、スタッフ配置やサービスレベルの目標が指定したサービスレベルに適合しているかどうかを判断できます。
  • もう一方の棒グラフは、スプリットまたはスキルが現在どらくらい目標のサービスレベルを達成しているかを示します。このグラフは、レポートの実行前にユーザーが指定する時間間隔に基づいて更新されます。
  • 正の値は、スプリットまたはスキルが目標サービスレベルを超えていることを表します。一方、負の値は、スプリットまたはスキルが目標サービスレベルを満たしていないことを表します。ゼロの値は、スプリットまたはスキルのいずれかが目標サービスレベルを満たしているか、スプリットまたはスキルに提供される通話トラフィックがないことを表します。