レポートの作成対象期間のフィールドには、次の種類があります。
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レポートヘッダ
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説明
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データベース項目、計算式、または<計算式名>
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ACD
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データが収集された ACD の名前または番号。
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syn(ACD)
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スプリット/スキル
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このレポートに対して選択されたスプリット/スキルの名前または番号。レポート入力ウィンドウから選択できます。
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syn(SPLIT)
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日付別
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レポートが実行された日付。レポート入力ウィンドウから選択できます。
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ROW_DATE
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- 最大遅延 - 秒
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発信者がキューでの待機中または呼び出し中の状態にあった最長時間。次の場合まで続きます。
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応答される
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放棄する
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転送される
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話中音を受信する
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切断される
合計行に表示される数値は、個々のスプリット/スキルの［最大遅延］の最大値です。
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MAXOCWTIME
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