レポートの作成対象期間のフィールドには、次の種類があります。
|
レポートヘッダ
|
説明
|
データベース項目、計算式、または<計算式名>
|
|
日付、開始週、開始月
|
レポートを実行した日、週、または月。レポート入力ウィンドウから選択できます。
|
ROW_DATE
|
|
ACD
|
コールワークコードに対応する ACD の名前または番号。
|
syn(ACD)
|
|
コールワークコード
|
コールワークコードの番号。
|
CWC
|
|
コールワークコード名
|
コールワークコード番号に対応する名前。
|
syn(CWC)
|
|
ACD 通話
|
エージェントが ACD コールまたは ACD コールに関連する ACW 中に、コールワークコードが入力された回数。
|
ACDCALLS
|
|
ACD時間
|
このコールワークコードを持つ ACDCALLS に対応する通話時間の合計。
|
ACDTIME
|
|
ACW 時間
|
このコールワークコードを持つ ACDCALLS に関連する後処理の時間の合計。
|
ACWTIME
|
|
平均ACD時間
|
コールワークコードに対応する平均通話時間。
|
ACDTIME/ ACDCALLS、<AVG_ACD_TALK_TIME>
|
|
平均後処理時間
|
コールワークコードに対応する平均後処理時間。
|
ACWTIME/ ACDCALLS、<AVG_ACW_TIME>
|
