日付

レポートを実行した日、週、または月。レポート入力ウィンドウから選択できます。

ROW_DATE

ACD

この通話を処理した ACD の番号。

syn(ACD)

コール ID

この通話とその全セグメントに割り当てられた固有の番号。電話会議や転送の場合、会議/転送のデータが記録されるときに、その会議/転送の全通話セグメントに対して記録されるコール ID は同一であることに注意してください。meet-me 会議では、通話の第 1 セグメントより前に開始された通話のセグメントに上位の ID 番号が割り振られることもあります。コール ID は必ずしも正確な順番通りではありませんが、同日中のコールに対して固有のものになります。

CALLID

セグメント

通話セグメントの番号。セグメント番号は 1 から始まり、そのコールにあるセグメント数までの番号です。

SEGMENT

日付

セグメントの開始日。

ROW_DATE

開始時刻

セグメントの開始時間。

ROW_TIME

発信者

発信者番号識別（ANI）/ステーション識別番号（SID）、内線、またはトランク機器の場所を示して、通話の発信元を識別します。このフィールドは、内線通話でも自局内のトランクが測定されていない場合はブランクになり、発信元の内線が測定されていない場合はブランクになります。

CALLING_PTY

ダイヤルした番号

発信者がダイヤルした番号。これは、インバウンドベクター通話の VDN とアウトバウンド通話のダイヤルされたデジットになります。このフィールドは、インバウンド通話がベクター処理されなかった場合はブランクになります。

DIALED_NUM

処理

通話セグメントの通話に何が発生したかを示します。可能な値：1 = 接続（CONN）、2 = 応答（ANS）、3 = 放棄（ABAN）、4 = インターフロー（IFLOW）、5 = 強制ビジー（FBUSY）、6 = 強制切断（FDISC）、7 = その他（OTHER）。

［接続通話］とは、測定対象エージェントに接続された非 ACD コールです。この場合、CMS は通話が接続されたという通知を受け取ります。

［応答通話］とは、エージェントが応答した任意のスプリット/スキル ACD コールまたはダイレクトエージェント ACD コールです。この場合、CMS はエージェントが通話に応答したという通知を受け取ります。

［放棄通話］とは、発信者が放棄した任意の通話です。この場合、CMS は発信者が放棄したという通知を受け取ります。これには、潜在放棄通話タイマーより短い通話時間の通話も含まれます。

［インターフロー通話］とは、サイト外の宛先に転送された通話です。

［強制ビジー通話］とは、CMS が、通話を伝送したトランクグループに対して BUSYCALLS と記録した通話です。ベクタリング機能が使用できる通信サーバーでは、ビジーベクターコマンドから強制ビジーの通知を受け取った VDN コールです。ECS では、スプリット待機通話列が満杯であった（または待機通話列がなかった）ためにビジーの通知を受け取った通話がここに記録されます。

［強制切断通話］とは、［切断］ベクターコマンドの実行のために、通信サーバーによって切断される VDN コールのことです。強制切断された通話には、切断ベクタータイマーのために、または待機通話列に入れられずにベクター処理の末尾に到達したために切断された通話も含まれます。

DISPOSITION

処理結果時間

通話が処理される（ベクター、待機通話列で待機、呼び出し）まで待機する時間。（VDN を介さずに）エージェントに直接接続される内線通話の場合、このフィールドは常に 0（ゼロ）になります。

DISPTIME

スプリット/スキル

この通話セグメントの通話が処理されるときに、その通話に関連するスプリットまたはスキルの番号。通話処理設定の際にスプリットまたはスキルの待機通話列で待機しなかった通話の場合、このフィールドはブランクになります。通話処理設定の際に非測定スプリットまたはスキルの待機通話列で待機した通話の場合、このフィールドには 0（ゼロ）が設定されます。

DISPSPLIT

応答ログID

このセグメントのコールに応答したエージェントログイン ID です。EAS 機能がアクティブになっていない場合、このフィールドは非測定内線に対して空白になります。

ANSLOGIN

通話時間

エージェントが 1 つの通話の通話に費やした時間。発信者が保留状態にある時間は含まれません。

TALKTIME

保留時間

この通話セグメントで、応答中のエージェントが通話を保留にした時間の合計（秒単位）。エージェント対エージェントの通話の場合、［保留時間］は、通話を保留にした応答中のエージェント側に対して累計され、保留にされた側のエージェント（通話時間が引き続き累計される）に対しては累計されないことに注意してください。

通信サーバーの場合、保留時間には保留されているすべての通話が含まれます。

ANSHOLDTIME

ACW 時間

このセグメントで、応答中のエージェントがこの通話に関連する後処理（ACW）に費やした時間（秒単位）。

ACWTIME

転送

この通話セグメントで、応答中のエージェントが転送を実行したかどうかを示します。［転送］の有効な値は、0 = NO、1 = YES です。

［転送］は転送されたすべての通話について設定されます。

TRANSFERRED

会議

この通話セグメントで電話会議が起動されたかどうかを示します（0 = NO、1 = YES）。

CONFERENCE

アシスト

このセグメントで、応答中のエージェントがこの通話に関してスーパーバイザーのサポートを依頼したかどうかを示します（0 = NO、1 = YES）。

ASSIST

最終コールワークコード

このセグメントで、応答中のエージェントが最後に入力したコールワークコード。

LASTCWC