日期

报告运行的日、周或月。您可以在报告输入窗口中进行这些选择。

ROW_DATE

ACD

处理此呼叫的 ACD 数目。

syn(ACD)

呼叫 ID

分配给此呼叫及其所有呼叫段的唯一的号码。注意，在进行会议或转接的情况下，当记录会议/转接的数据时，将为该会议/转接的所有呼叫段记录同一个呼叫识别号。在进行会聚式电话会议的情况下，这可能会导致呼叫中编号较高的段在呼叫的第一段之前开始。呼叫 ID 不必有严格的顺序，但一天中的呼叫 ID 必须是唯一的。

CALLID

段

呼叫段的数目。段号码从 1 到呼叫中段的数目。

SEGMENT

日期

段的开始日期。

ROW_DATE

开始时间

段的开始时间。

ROW_TIME

呼叫方

自动号码识别 (ANI)/工作站识别 (SID)、识别呼叫发话方的分机或中继线设备位置。如果中继线未被测量，或对于内部呼叫，始发分机未被测量，则此域为空。

CALLING_PTY

拨打的号码

呼叫方拨叫的号码。对于内向引导呼叫，这将是 VDN；对于外向呼叫，这将是拨叫位数。对于没有引导功能的内向呼叫，此域将为空。

DIALED_NUM

弃置

指示在呼叫段内呼叫发生了什么。可能的情形有：1=已连接 (CONN)，2=已应答 (ANS)，3=已放弃 (ABAN)，4=互流 (IFLOW)，5=强制占线 (FBUSY)，6=强制中断连接 (FDISC)，7=其他 (OTHER)。

连接的呼叫是对测量座席的非 ACD 呼叫，此时 CMS 接收到呼叫已连接的指示。

应答的呼叫是任何 Split/Skill 或直接业务代表 ACD 呼叫，此时 CMS 接收到呼叫已由业务代表应答的指示。

放弃的呼叫是 CMS 接收到呼叫方已放弃通知的任何呼叫。包括呼叫时间比幻影放弃呼叫计时器短的呼叫。

互流呼叫是被重新发送到关闭目的地的呼叫。

强制占线呼叫是指 CMS 对于载运它们的中继线群组记录为 BUSYCALLS 的呼叫。对于具有引导功能的通信服务器，这些是从占线引导程序指令接收到强制占线的 VDN 呼叫。对于 ECS，是接收占线指示的呼叫，因为以下记录了 Split 队列已满（或无队列）。

强制中断呼叫是由于执行了中断连接引导程序指令而由通信服务器中断连接的 VDN 呼叫。强制中断呼叫也包括由于中断连接引导程序计时器而被中断连接的呼叫，或由于它们已到达引导程序处理的末尾且未排入队列而被中断连接的呼叫。

DISPOSITION

弃置时间

呼叫等待直到被处置（在引导程序、队列和振铃中）的时间量。对于直接对业务代表进行的分机呼叫（不通过 VDN），此域将始终为零。

DISPTIME

分组/技能

与此呼叫段中处于处置状态的呼叫相关的分组或技能的数目。对于在处置时没有在分组或技能中排队的呼叫，此项目将设定为空。对于在处置时在未测量的分组或技能中排队的呼叫，此项目将设定为零。

DISPSPLIT

应答登录 ID

此段中应答呼叫的座席的登录 ID。当 EAS 未激活时，对于未测量分机，此字段为空。

ANSLOGIN

通话时间

业务代表在呼叫上通话所花费的时间。这不包括呼叫方搁置的时间。

TALKTIME

保持时间

在此呼叫段中，呼叫被应答业务代表搁置的总时间（以秒表示）。注意，在业务代表到业务代表呼叫中，“搁置时间”对应答业务代表增加（如果此业务代表搁置了呼叫），但不对其他业务代表增加（其他业务代表继续增加交谈时间）。

对于通信服务器，“搁置时间”包括所有搁置的呼叫。

ANSHOLDTIME

后续呼叫工作时间

在此段中，应答业务代表处于与此呼叫相关的呼叫后工作 (ACW) 状态时所花费的时间（以秒表示）。

ACWTIME

转出

此域指示应答业务代表是否在此呼叫段中启动转接。“转出”的有效值是 0=NO，1=YES。

“转出”为任何转接的呼叫设定。

转移

会议

此域指示此呼叫段是否表示会议的一部分（0=NO，1=YES）。

CONFERENCE

协助

此域指示此段中的应答业务代表是否请求监督员协助此呼叫（0=NO，1=YES）。

ASSIST

最后一个呼叫工作代码

在此段中，由应答业务代表输入的最后一个呼叫工作代码。

LASTCWC