呼叫中心主管可以使用此报告来评估特定日子里此 Split/Skill 中的座席花费在 ACD 呼叫上、可用状态中、ACW 中、AUX 中等的时间。此报告使主管能够知道此 Split/Skill 中的座席在为此呼叫中心定义的每个原因代码的 AUX 工作状态中花费了多长时间。

此报表可以用饼图来显示座席在每种工作状态中所花费的时间量（以小时和分钟表示）。

默认情况下，百分比显示在饼图的每一部分内部。

图例为每种座席工作状态（词典定义的每种工作状态的同义词）显示一种不同的颜色。

此报表用饼图来显示座席在 AUX 工作模式中所花费时间的原因代码。

座席在每个原因代码的 AUX 状态中所花费的 AUX 时间（以小时和分钟表示）的百分比显示在饼图的扇形区内部。

饼图旁的图例为每个原因代码显示一种不同的颜色。此图例包含词典定义的原因代码或数字（如果原因代码未在“词典”中定义）。

“Split/Skill 花费的 Skill 时间图形”报告所使用的数据库项目存储在 hsplit（时段内）和 dsplit（每日）表格中。

此报表仅可通过 CMS Supervisor 界面使用。

此报告使用 Split/Skill 报告输入窗口。选择您要在报告上查看的 Split/Skill。有关详细信息，请参阅 Split/Skill 报告选择器窗口和输入域。