分组/技能

为此报告选定的 Split/Skill 名称或号码。

syn(SPLIT)

技能状态

与被管理的阈值相比，Skill 的当前状态。

SKSTATE

最高业务代表 (AUX)

登录到 Skill 且处于 AUX 工作模式的最高业务代表的数目。此域包括在 AUXIN/AUXOUT 呼叫上的业务代表。在用于最高 Skill 的带有 EAS 功能的通信服务器上可用。但是，最高数据库项目仅对具有 EAS 的通信服务器有意义。 TINAUX 包括 TINAUX0、TINAUX1-9、TINAUX_REMAINING、TONACDAUXOUT、TONAUXIN 和 TONAUXOUT。

TINAUX

最高业务代表（其他）

正在进行其他工作的最高业务代表的数目。业务代表登录到多个 Skill，并为除此 Skill 之外的其他 Skill 工作（在 ACD 呼叫上或在呼叫后工作 [ACW] 中，或 ACD 呼叫振铃）。当处于“自动接入”或“手动接入”模式时；业务代表搁置任何呼叫且不执行进一步的操作；业务代表在直接业务代表呼叫上或在直接业务代表呼叫的 ACW 中；业务代表正在拨号以发出一次呼叫或激活一项功能；分机呼叫或直接业务代表 ACD 呼叫正在振铃而无其他活动。对于带有多重呼叫处理的 EAS，业务代表可用于其他、多重呼叫处理 Skill。在 CMS 得到座席工作状态的通知之前，与通信服务器的链接出现及座席登录之后，座席 POSITION 将立即显示在 TOTHER 中。对具有 EAS 功能的通信服务器可用。TOTHER 包括 TDA_INACW 和 TDA_ONACD。

TOTHER

最高业务代表（激活的）

登录到技能且在内向或外向 ACD 呼叫中的最佳座席的数目，加上 ACD 呼叫处于 ACW 状态的最佳座席数目，还加上有 ACD 呼叫振铃但没有任何活动的最佳座席的数目。

6TONACD + TINACW + TAGINRING

灵活业务代表 (AUX)

AUX 中灵活业务代表的数目。

FINAUX

灵活业务代表（其他）

OTHER 状态中灵活业务代表的数目。

FOTHER

灵活业务代表（激活的）

在 ACD 呼叫中的灵活业务代表数目，加上处于 ACW 状态的灵活业务代表数目，还加上此 Skill 有一次 ACD 呼叫振铃的灵活业务代表数目。

FONACD + FINACW + FAGINRING

1 号保留业务代表 (AUX)

AUX 中 1 号保留座席的数目。

R1INAUX

1 号保留业务代表（其他）

OTHER 状态中 1 号保留业务代表的数目。

R1OTHER

1 号保留业务代表（激活的）

在 ACD 呼叫中的 1 号保留业务代表数目，加上处于 ACW 状态的 1 号保留业务代表数目，还加上此 Skill 有一次 ACD 呼叫振铃的 1 号保留业务代表数目。

R1ONACD + R1INACW + R1AGINRING

2 号保留业务代表 (AUX)

AUX 状态中 2 号保留座席的数目。

R2INAUX

2 号保留业务代表（其他）

OTHER 状态中 2 号保留业务代表的数目。

R2OTHER

2 号保留业务代表（激活的）

在 ACD 呼叫中的 2 号保留业务代表数目，加上处于 ACW 状态的 2 号保留业务代表数目，还加上此 Skill 有一次 ACD 呼叫振铃的 2 号保留业务代表数目。

R2ONACD + R2INACW + R2AGINRING