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报告数据开始时间
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报告开始收集数据的日期和时间。
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无数据库项目。
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分组/技能
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为此报告选定的 Split/Skill 名称或号码。
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syn(SPLIT)
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技能状态
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与被管理的阈值相比，此技能的当前状态。需要 Avaya Business Advocate。
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SKSTATE
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值班座席
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座席的登录识别号。
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STAFFED
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呼叫等候
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报告中每个 Split/Skill 等候应答的 ACD 呼叫的总数。这包括正在队列中的呼叫和正在业务代表语音终端振铃的呼叫。还包括由助手发出的外向 ACD 呼叫（也称为外向预测拨号）。不包括直接座席呼叫。
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INQUEUE + INRING
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最早呼叫等候
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对于报告中每个 Split/Skill，最早在队列中等候或在业务代表语音终端振铃的呼叫等候或振铃的秒数。此域不包括直接座席呼叫。
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OLDESTCALL
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ACD 呼叫
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按 Split/Skill 排队并由座席应答了的 ACD 呼叫。这不包括直接座席呼叫，但包括由某个助手（称为外向预测拨号）发出的 ACD 呼叫。
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ACDCALLS
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平均 ACD 时间
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所有对此 Split 的 ACD 呼叫的平均通话时间。此时间不包括直接业务代表呼叫的搁置时间，但却包括由助手发出的所有外向 ACD 呼叫（也称为外向预测拨号）的通话时间。
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ACDTIME / ACDCALLS，<AVG_ACD_TALK_TIME>
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放弃呼叫
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在座席应答之前，每个 Split/Skill 已放弃的队列中的呼叫总数。这包括在语音终端振铃的呼叫，但不包括直接座席呼叫。还包括座席应答之前，已在远端放弃的每个 Split/Skill 的外向呼叫的数目。
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ABNCALLS
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平均放弃时间
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挂机前呼叫方等候的平均时间。
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ABNTIME / ABNCALLS
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平均速度应答
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在座席得到应答之前，呼叫在队列或者振铃中等候的平均时间。这不包括直接座席呼叫，但包括由助手发出的外向 ACD 呼叫（也称为外向预测拨号）。
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ANSTIME / ACDCALLS，<AVG_ANSWER_SPEED>
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