“Split/Skill 呼叫概要图形”报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
此报告用来显示，与呼叫中心预定义的可接受服务级别相比，指定 Split 或 Skill 的执行情况。
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • 您可以从“实时 Split/Skill 类别”选择器菜单访问此报告。
  • 为该报告选定的 Split/Skill 和预定义的可接受服务级别显示在图表顶上方。图例在每个图表的右侧显示。
  • 图表底部的水平轴表示以秒计的服务间隔，垂直轴表示在可接受服务级别内应答/放弃的 ACD 呼叫数目。
  • 每个服务间隔显示的数目是该间隔的上限。例如：如果前两个间隔是 3 和 5，图表中的第一个数据点显示在 0 - 3 秒内应答/放弃的呼叫数目，第二个数据点显示在 4 - 5 秒内应答/放弃的呼叫数目。
  • 图表类型可以更改。有关详细信息，请参阅使用报告。
  • 此报告所使用的数据库项目存储在 csplit 表格中。
  • 此报告使用 Split/Skill 报告输入窗口。选择您要在报告上查看的 Skill。有关详细信息，请参阅 Split/Skill 报告输入域。
此报告有两个图表：
  • 饼图显示在预定义的可接受服务级别内应答的 ACD 呼叫的百分比，以及此级别以外应答的 ACD 呼叫的百分比。
  • 该堆叠面积图显示在每个服务间隔内应答和放弃的 ACD 呼叫数目。